Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 365hh

1. Tổng Quan và Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản và Điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ giữa 365hh ("Nền tảng", "chúng tôi") và tất cả người dùng đã đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền 365hh.biz và các ứng dụng liên quan.

Khi bạn nhấn "Đồng ý" trong quá trình đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận toàn bộ nội dung trong tài liệu này. Thỏa thuận này có hiệu lực ngay từ thời điểm tài khoản của bạn được kích hoạt thành công tại 365hh.

Phạm vi áp dụng bao gồm toàn bộ các dịch vụ mà 365hh cung cấp: cá cược thể thao, cá cược esports, game bài trực tuyến, xổ số, giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi và mọi tính năng khác có thể được bổ sung trong tương lai.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 365hh, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. 365hh nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Là cá nhân, không phải tổ chức, công ty hay pháp nhân.
• Không phải nhân viên, người thân trực tiếp (vợ/chồng, con cái, cha mẹ, anh chị em) của nhân viên 365hh.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và không gian lận trong quá trình đăng ký.
• Không đăng ký tài khoản thứ hai khi đã có tài khoản đang hoạt động hoặc đã bị đình chỉ tại 365hh.

2.1 Xác minh danh tính (KYC)

365hh có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trong các trường hợp: yêu cầu rút tiền lần đầu, giao dịch có giá trị lớn, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CMND/CCCD, sổ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên bạn.

Nếu không hoàn tất xác minh trong thời gian yêu cầu, 365hh có quyền tạm giữ giao dịch hoặc đình chỉ tài khoản cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

2.2 Một tài khoản trên mỗi người

Mỗi người chỉ được phép có đúng một tài khoản tại 365hh. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay đăng ký qua người khác – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản và tịch thu số dư.

3. Quy Định Nạp Tiền và Rút Tiền

3.1 Nạp tiền

365hh hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng thương mại và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút.

Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng chính tên mình. 365hh không chấp nhận giao dịch từ bên thứ ba và có quyền hoàn trả giao dịch nếu phát hiện sự không khớp giữa chủ tài khoản và người dùng đăng ký.

3.2 Rút tiền

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫. Hạn mức rút thông thường là 50.000.000 ₫/ngày cho tài khoản thông thường và cao hơn cho tài khoản VIP. Tiền thắng cược được cộng vào số dư ngay sau khi kết quả được xác nhận. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút.

3.3 Phí giao dịch

365hh không thu phí xử lý giao dịch nạp và rút tiền. Tuy nhiên, các tổ chức thanh toán trung gian có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ, ngoài tầm kiểm soát của 365hh.

4. Quy Tắc Đặt Cược

Tất cả các lần đặt cược tại 365hh phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Cược chỉ được xem là hợp lệ sau khi hệ thống xác nhận và cấp số phiếu cược thành công.
• Một khi đã xác nhận, cược không thể hủy hay sửa đổi trừ khi 365hh kích hoạt tính năng Cashout cho kèo đó.
• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao, liên đoàn và nhà cung cấp dữ liệu được 365hh sử dụng.
• Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận giải quyết tranh chấp của 365hh sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ các bên.

4.1 Trận đấu bị hủy hoặc hoãn

Nếu trận đấu bị hủy hoàn toàn hoặc hoãn quá 24 giờ so với lịch thi đấu ban đầu, toàn bộ cược liên quan sẽ được hủy và hoàn trả số tiền cược gốc vào tài khoản người dùng. Kèo đặt trong điều kiện live (đang diễn ra) sẽ được giải quyết dựa trên kết quả tại thời điểm trận đấu dừng lại.

4.2 Lỗi tỷ lệ kèo

365hh bảo lưu quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt dựa trên tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu ("obvious error"). Trường hợp này, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả ngay lập tức mà không mất phí.

5. Chương Trình Khuyến Mãi và Bonus

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 365hh đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng kèm theo từng chương trình. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi loại bonus:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần các khuyến mãi dành cho "người mới" dù đăng ký bao nhiêu tài khoản.
• Bonus không thể chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt trực tiếp hoặc dùng để thanh toán phí dịch vụ.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải hoàn tất trước khi rút số tiền thắng từ bonus.
• Hành vi cố tình lợi dụng chương trình khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc dùng kỹ thuật cá cược trung hòa rủi ro (arbing) sẽ bị xem là vi phạm và dẫn đến tịch thu toàn bộ bonus cùng số tiền thắng liên quan.

365hh có quyền thay đổi, đình chỉ hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào với thông báo trước hợp lý. Quyết định của 365hh trong các tranh chấp liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

6. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 365hh của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ – 365hh không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho 365hh qua support@365hh.biz nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Mọi giao dịch được thực hiện từ tài khoản của bạn sẽ được xem là hợp lệ trừ khi bạn đã thông báo mất quyền kiểm soát tài khoản trước khi giao dịch đó diễn ra.

7. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ tại 365hh:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương pháp nào để can thiệp vào hệ thống hoặc kết quả game.
• Rửa tiền: Sử dụng 365hh như một kênh để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp. Mọi nghi ngờ về rửa tiền sẽ được báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản tại 365hh, dù dưới danh tính nào.
• Thông tin giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân, tài liệu xác minh hoặc thông tin tài chính giả mạo.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo hiển thị sai hoặc bất kỳ sự cố nào để tạo lợi thế không hợp lệ.
• Quấy rối: Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác của 365hh.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và/hoặc truy cứu pháp lý tùy theo mức độ nghiêm trọng.

8. Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

8.1 Đình chỉ do vi phạm

365hh bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản này. Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm nghiêm trọng, số dư còn lại có thể bị tịch thu sau khi điều tra.

8.2 Tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 365hh. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính và kiểm tra điều kiện vòng cược (nếu có).

8.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Chương trình tự loại trừ của 365hh cho phép bạn tạm dừng hoặc đình chỉ vĩnh viễn tài khoản nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến bản thân. Đây là biện pháp bảo vệ người chơi mà chúng tôi khuyến khích sử dụng không ngại ngần. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của 365hh được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 365hh không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, ngoại trừ trường hợp lỗi trực tiếp và có thể chứng minh được từ phía 365hh.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo kế hoạch, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng.
• Thiệt hại phát sinh từ việc truy cập trái phép tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba liên kết với 365hh.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 365hh không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

10. Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 365hh – bao gồm logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và mã nguồn – là tài sản độc quyền của 365hh hoặc các đối tác được cấp phép hợp pháp.

Người dùng được cấp quyền sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tạo sản phẩm phái sinh hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ 365hh cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi.

11. Chơi Có Trách Nhiệm

365hh cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính.

Các công cụ hỗ trợ người chơi có trách nhiệm mà 365hh cung cấp miễn phí bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng theo yêu cầu người dùng.
• Giới hạn cược tối đa cho từng phiên chơi.
• Tự ngắt kết nối sau khoảng thời gian chơi nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời (1 ngày, 1 tuần, 1 tháng) hoặc vĩnh viễn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay đường dây hỗ trợ của 365hh hoặc xem trang Chơi game có trách nhiệm để được tư vấn.

12. Thay Đổi Điều Khoản

365hh bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua:

• Thông báo hiển thị trực tiếp khi đăng nhập vào tài khoản 365hh.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký tài khoản của bạn.
• Cập nhật ngày "Sửa đổi lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

13. Liên Hệ và Khiếu Nại

Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này và dịch vụ của 365hh vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email: support@365hh.biz (phản hồi trong 24 giờ)
• Live Chat: Trực tiếp trên website 365hh.biz (phản hồi trong 3 phút)
• Zalo: Tài khoản chính thức 365hh Official

Quy trình xử lý khiếu nại tại 365hh: Tiếp nhận → Xác nhận trong 24 giờ → Điều tra và thu thập bằng chứng → Phản hồi kết quả trong 7 ngày làm việc → Giải quyết và thực hiện. Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian có thể kéo dài thêm nhưng bạn sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.